Na RA Artesanal, cada peça é produzida com dedicação e carinho. Para garantir que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória, detalhamos abaixo como funciona o nosso processo de envio.
1. Prazo de Produção e Postagem
Por se tratarem de produtos [artesanais / feitos à mão] e não trabalharmos com grandes estoques, o prazo de entrega poderá ser composto pelo Tempo de Produção + Prazo dos Correios/Transportadora.
Prazo de Produção (encomenda, atacado ou personalizados): Após a confirmação do pagamento, levamos de 4 a 7 dias úteis para confeccionar e embalar o seu pedido.
Postagem: Assim que o produto estiver pronto, ele será postado em até 24 horas úteis.
2. Formas de Envio
Trabalhamos com diversas opções de entrega para melhor atendê-lo:
Correios: (PAC e SEDEX).
Transportadoras: (Via Melhor Envio/Nuvem Envio).
Retirada em Mãos: Se você está em Peruíbe-SP, oferecemos a opção de retirada gratuita em nosso endereço. Entre em contato para agendar.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, variando de acordo com o peso, dimensões dos produtos e o CEP de destino.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for postado, você receberá por e-mail (e poderá consultar na sua conta em nossa loja) o **código de rastreamento**. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora escolhida.
5. Prazos de Entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadoras. Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos (chuvas, greves ou alta demanda como Black Friday e Natal). Caso seu pedido atrase além do esperado, entre em contato conosco para abrirmos uma reclamação junto ao transportador.
6. Endereço de Entrega
Atenção no preenchimento: O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, será cobrado um novo frete para o reenvio.
Em caso de destinatário ausente, os Correios costumam fazer 3 tentativas. Se não houver sucesso, o produto fica disponível para retirada em uma agência por alguns dias e depois retorna para nós. O reenvio também será custeado pelo cliente.
7. Embalagem Danificada
Caso receba a embalagem aberta ou avariada, pedimos que:
1. Recuse o recebimento.
2. Tire uma foto da embalagem.
3. Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
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Dúvidas?
Estamos à disposição para ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 82387374
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das `09:00 às `18:00
